26 de Enero de 2015

Para nuestros grupos de interés:

Me complace confirmar que Hermes Empresarial, S.A. de C.V: reafirma su apoyo a los Diez Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción.

En esta Comunicación de Progreso anual, describimos nuestras acciones para mejorar continuamente la integración del Pacto Mundial y sus principios en nuestra estrategia de negocios, cultura y operaciones diarias.También nos comprometemos a compartir esta información con nuestros grupos de interés vía nuestros principales canales de comunicación.

Atentamente,
Lic. Rossana Artaloitia Ciscomani
Directora General

-HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V además de expresar sus Principios Operativos y Éticos, coincide en tener especial importancia en respetar los 10 principios que señala el Pacto Mundial de 1999 como una iniciativa de la ONU dirigida a la comunidad empresarial para fomentar el desarrollo sostenible en el mundo.

Por tal motivo, a partir de éste año (Junio 10 del 2014) nos incorporamos al Pacto Mundial de la ONU asumiendo cabalmente el apego a sus 10 principios y a poner en marcha los cambios en las operaciones de la empresa para que los 10 principios del Pacto Mundial de la ONU se conviertan en parte de la estrategia, la cultura y el día a día las operaciones, incluso en la cadena de suministro; Nos comprometemos a comunicar anualmente con los interesados sobre las actividades de aplicación de la principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y después la Comunicación sobre el Progreso (COP) en el sitio de Global Compact de la ONU. A partir de entonces, HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V regirá su actuación y desempeño con base en los siguientes principios.

Derechos Humanos
Principio I
Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito internacional.
La responsabilidad del respeto a los derechos humanos no se limita a los gobiernos o a las naciones. Los derechos humanos son tan importantes para los individuos como para las organizaciones que ellos forman. Como parte del compromiso la comunidad empresarial tiene la responsabilidad de proteger los derechos humanos, tanto en el lugar de trabajo, como en los lugares en los que se ejerce su influencia.
Las razones por las que las empresas deben atender los temas referentes a derechos humanos son:
• Se respeta la ley local e internacional.
• Se promueve el estado de derecho.
• Se atienden las necesidades de los consumidores.
• Se incrementa la productividad y el desempeño de los trabajadores.
• Se construyen buenas relaciones con la comunidad.

Acciones a implementar respeto a los derechos humanos en las políticas de la compañía:
• Desarrollar un sistema administrativo basado en la salud y la seguridad.
• Facilitar capacitación al equipo de trabajo sobre derechos humanos y como éstos se ven afectados por los negocios.
• Mejorar las condiciones laborales.
Se garantiza el respeto a los derechos humanos cuando:
• Se promueven condiciones laborales seguras;
• No se discriminan prácticas personales;
• Se previene el desalojo forzado de individuos, grupos o comunidades;
• Se trabaja para proteger la economía de las comunidades locales; entre muchas otras medidas.

Principio II
Asegurarse de no ser cómplice en abusos a los derechos humanos
• Muchos están de acuerdo en que el término "complicidad" es muy difícil de apreciar y categorizar. Es un gran reto para los empresarios entender planamente los que "complicidad" significa y evitar así verse involucrados en violaciones a los derechos humanos. Debido a que las dinámicas entre los gobiernos, las compañías y la sociedad civil están cambiando, también está cambiando nuestro entendimiento de cuándo y cómo las distintas organizaciones deben hacerse responsables de los derechos humanos.
• Es importante entender que en el contexto empresarial, la complicidad puede presentarse en muchas formas:
Complicidad directa:
Sucede cuando una empresa se encuentra, conscientemente, inmersa en una situación en que los derechos humanos se ven violados. Un ejemplo de esto es cuando una compañía promueve la reubicación forzada de personas en circunstancias relacionadas con las actividades empresariales.
Complicidad beneficiosa:
Sugiere que una compañía se beneficia directamente del abuso a los derechos humanos cometido por alguien más. Por ejemplo, violaciones cometidas por fuerzas de seguridad en la supresión de una protesta pacífica en contra de actividades empresariales.

-Consideramos la ética empresarial como eje en todas nuestras relaciones con nuestros proveedores, clientes, personal y demás
interesados ya que nos permite tener relaciones solidas y duraderas y a su vez nos facilita la interpretación y solución de controversias de acuerdo a cómo se debe gestionar la empresa.

NORMAS DE RELACION

CON NUESTROS EMPLEADOS
1. Creemos en la dignidad de cada empleado y en tomar muy en serio sus intereses. Por consiguiente, tenemos la responsabilidad de atenderlos bajo criterios de participación, solidaridad y subsidiaridad.
2. Apoyamos las prácticas de empleo justas, en el ámbito de las relaciones con los empleados, congruentes con un compromiso con los derechos humanos en el lugar de trabajo, y además, buscando proporcionar un ambiente seguro en el cual trabajar.
3. Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en consideración su diferente sensibilidad cultural.
4. No discriminar a los empleados por razón de raza, religión, edad, nacionalidad, sexo o cualquier otra condición personal o social ajena a sus condiciones de mérito y capacidad.
5. No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo.
6. Reconocer los derechos de asociación, sindicación y negociación colectiva.
7. Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de los empleados.
8. Vincular la retribución y promoción de los empleados a sus condiciones de mérito y capacidad.
9. Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrados los derechos de la empresa y de los empleados en los procesos de contratación y en los de separación de éstos incluso en caso de cambio voluntario de empleador.
10. Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando cuantas medidas sean razonables para maximizar la prevención de riesgos laborales.
11. Procurar la conciliación del trabajo en la empresa con la vida personal y familiar de los empleados.
12. - Facilitar la participación de los empleados en los programas de acción social de la empresa.

-En Hermes Empresarial se realizan encuestas semestrales sobre clima laboral en las cuales se ven reflejadas el buen clima laboral en cuanto al respeto de los Derechos Humanos de nuestros colaboradores.

HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V además de expresar sus Principios Operativos y Éticos, coincide en tener especial importancia en respetar los 10 principios que señala el Pacto Mundial de 1999 como una iniciativa de la ONU dirigida a la comunidad empresarial para fomentar el desarrollo sostenible en el mundo.

Por tal motivo, a partir de éste año (Junio 10 del 2014) nos incorporamos al Pacto Mundial de la ONU asumiendo cabalmente el apego a sus 10 principios y a poner en marcha los cambios en las operaciones de la empresa para que los 10 principios del Pacto Mundial de la ONU se conviertan en parte de la estrategia, la cultura y el día a día las operaciones, incluso en la cadena de suministro; Nos comprometemos a comunicar anualmente con los interesados sobre las actividades de aplicación de la principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y después la Comunicación sobre el Progreso (COP) en el sitio de Global Compact de la ONU. A partir de entonces, HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V regirá su actuación y desempeño con base en los siguientes principios.

Normas Laborales
Principio III
Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
Las empresas enfrentan mucha incertidumbre en el mercado mundial actual pues este se encuentra en constante cambio. El establecer un diálogo genuino con representantes laborales, electos libremente, permite tanto a los trabajadores como a los empleadores entender mejor los problemas mutuos y encontrar la mejor manera de resolverlos. La seguridad de estar representado es una base para construir una confianza bilateral. La libertad de asociación y el ejercicio de la negociación colectiva crean oportunidades para un diálogo constructivo, cuyas soluciones representan beneficios para la empresa, sus accionistas y, finalmente, para la sociedad. Muchos estudios demuestran que la dinámica resultante de la libre asociación puede aumentar la productividad, las ganancias y los beneficios para todos los interesados.
Código de Ética y Conducta
HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V.

Acciones a implementar:
• Asegurar que los trabajadores puedan formar un sindicato de su elección sin temer a la intimidación o a represalias.
• Facilitar instalaciones para ayudar a que los representantes de los trabajadores puedan realizar su trabajo, respetando las necesidades, el tamaño y las capacidades de la compañía.
• Utilizar la negociación colectiva como un foro constructivo para atender las condiciones laborales, los términos del empleo y las relaciones entre empleados, empleadores y sus organizaciones respectivas.
• Regular pláticas con el sindicato más representativo para asegurar que las organizaciones más pequeñas puedan seguir representando a sus miembros.
• Tomar en cuenta el estado de las relaciones obrero-patronales en el lugar en el que se encuentra la empresa al momento de aceptar la libre asociación y la negociación colectiva. En países en los que no hay suficiente protección legal, se deberán tomar medidas para mantener la seguridad y confidencialidad de los sindicatos y sus líderes.
Principio IV
Eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio.
El trabajo forzado u obligatorio es cualquier labor o servicio desempeñado por cualquier persona bajo la amenaza de cualquier penalización, o que la persona que lo desempeña no se haya ofrecido a realizar voluntariamente. El otorgar salarios u otras compensaciones no significa necesariamente que el trabajo no sea forzado u obligado. Por derecho, el trabajo debe realizarse libremente y los empleados deben poder retirarse cuando lo deseen de acuerdo con las normas establecidas.
Al retrasar el desarrollo adecuado de los recursos humanos, el trabajo forzado disminuye el nivel de productividad y de crecimiento económico para la sociedad en general. La pérdida de ingresos debido a la interferencia en el trabajo normal o en las actividades generadoras de ingreso puede reducir las ganancias de familias enteras y en consecuencia promover también la pérdida de alimentos, alojamiento y servicios de salud.

Código de Ética y Conducta
HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V.

Los trabajos forzados u obligados se presentan en diversas formas:
• Esclavitud
• Servidumbre por deudas: Una práctica antigua pero que sigue vigente en algunos países. En esta práctica, adultos y niños se ven obligados a trabajar en condiciones de esclavitud para pagar las deudas adquiridas, ya sean propias, del padre o de algún pariente.
• Trabajo infantil en condiciones especialmente abusivas.
• El trabajo o servicio de prisioneros si son involuntariamente contratados o puestos al servicio de individuos, compañías o asociaciones privadas.
• Trabajo con propósitos de desarrollo requerido por las autoridades.
• Trabajo requerido para castigar aluna opinión o expresión ideológica contraria al sistema político, social o económico establecido.
• Tiempo extra obligatorio
• Retención de documentos personales o financieros para efectuar alguna contratación.
Principio V
Abolir de forma efectiva el trabajo infantil.
El trabajo infantil ha tenido lugar en casi todo el mundo y, actualmente, sigue siendo un problema importante en muchos países en desarrollo, a pesar de que también sucede (de manera menos evidente) en los países desarrollados e industrializados.
El trabajo infantil priva a los niños de su infancia y de su dignidad. Muchos de los niños trabajan muchas horas por salarios muy bajos o nulos y en condiciones dañinas para su salud y su desarrollo físico y mental.
Se les niega una educación y en ocasiones son separados de sus familias. Es muy probable que los niños que no terminan la educación primaria permanezcan analfabetos y nunca adquieran las habilidades necesarias para obtener un empleo y contribuir así con el desarrollo de la economía moderna. En consecuencia, el trabajo infantil se traduce en muchos trabajadores no aptos para el papel que desempeñan, lo que pone en riesgo las mejoras futuras en las habilidades de la fuerza de trabajo.
El trabajo infantil existe debido a las presiones de la pobreza y la falta de desarrollo, pero también es una simple consecuencia de la explotación. Existe tanto en la economía formal como en la informal. Sin embargo, es en ésta última en la que se encuentran la mayor parte y las peores formas de trabajo infantil.
Código de Ética y Conducta
HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V.
V

Las peores formas de trabajo infantil son:
• Cualquier forma de esclavitud (tráfico de niños, servidumbre por deudas, trabajo forzado u obligatorio y niños luchando en un conflicto armado).
• El consumo, suministro u ofrecimiento de prostitución y pornografía infantiles.
• El uso, suministro u ofrecimiento de niños para actividades ilegales como la producción y el tráfico de drogas.
• Cualquier trabajo que pueda dañar la salud o los valores del niño a consecuencia de las circunstancias en las que sea efectuado.
Acciones a implementar:
• Respetar la edad mínima requerida por las leyes laborales nacionales. Cuando las leyes nacionales sean insuficientes, acatar las normas internacionales.
• Cuando se descubran niños menores a la edad permitida, tomar medidas para que sean retirados del lugar de trabajo y se les proporcionen servicios adecuados y alternativas a ellos y sus familias.
• Apoyar el desarrollo de programas educativos, de capacitación vocacional y de asesoramiento para niños trabajadores, y capacitación para los padres de niños trabajadores.
Principio VI
Eliminar la discriminación con respecto el empleo y la ocupación
La definición de discriminación en el empleo y la ocupación es: "Cualquier distinción, exclusión o preferencia que tenga el efecto de anular o desequilibrar la equidad de oportunidades o de trato en un empleo u ocupación. La discriminación puede afectar a los sectores racial, de género, de religión, de opinión política, nacionalidad o extracto social. Por supuesto, las distinciones basadas estrictamente en los requerimientos inherentes a un trabajo, no están consideradas como discriminación.
El no discriminar significa que los empleados sean seleccionados con base en su capacidad de realizar el trabajo y que no exista alguna distinción, exclusión o preferencia basadas en otras cuestiones. Los empleados que se ven afectados por la discriminación en el trabajo no tienen oportunidades y sus derechos humanos se ven violados.

Código de Ética y Conducta
HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V.

La discriminación puede ser directa cuando las leyes, reglamentos o prácticas citan explícitamente algún motivo como el género o la raza para ser privado de alguna oportunidad. Pero, en general, la discriminación suele ser indirecta y se ejerce donde los reglamentos y las prácticas aparentan ser neutrales pero en realidad promueven las exclusiones.
Desde el punto de vista empresarial, la discriminación no tiene sentido puesto que esta práctica restringe el flujo de trabajadores y de habilidades y desacelera el crecimiento económico de la empresa y de la sociedad en general.
Acciones a implementar:
• Crear políticas y procedimientos en los que las aptitudes y la experiencia sean las bases de las contrataciones, la capacitación, etc.
• Eliminar los requerimientos sistemáticos que pongan en desventaja a determinados grupos.
• Cuando se identifiquen prácticas discriminatorias, desarrollar procedimientos de reclamaciones para atender las quejas.
• En operaciones fuera del país de origen, las compañías pueden necesitar dar espacio a las tradiciones culturales y trabajar con representantes laborales y autoridades gubernamentales para asegurar un acceso equitativo al trabajo de mujeres y otras minorías.

REGLAMENTO INTERNO

I.- HORARIOS DE TRABAJO

PRIMERA.- Se conviene expresamente que el horario es de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs., con una hora para tomar sus alimentos en el horario de 14:00 a 15:00 hrs. y cualquier modificación deberá ser pre autorizado por su jefe directo.

SEGUNDA.- Los horarios señalados podrán ser modificados por la empresa según las necesidades de la misma siendo obligación de esta dar aviso al o los trabajadores.

TERCERA.- La empresa concede como máximo tres tolerancias a la quincena de quince minutos cada una, al incurrir en el tercer retardo de quince minutos a la quincena a la hora de entrada exclusivamente, automáticamente se le descontará medio día de salario.

CUARTA.- Cada trabajador deberá firmar su asistencia diaria en las listas correspondientes ubicadas en el área de Recursos Humanos y acentuar en la misma sus horarios de comida y salida de la compañía.

QUINTA.- El trabajador se compromete a hacer efectivo el tiempo laboral respetando sus horarios de lo contrario le será descontado de su salario el tiempo faltante o se considerara como media falta o falta completa según sea el caso.

SEXTA.- Esta estrictamente prohibido registrar la asistencia de algún otro compañero de trabajo, el que incurra en este hecho será acreedor a una sanción en la que existe la posibilidad de baja definitiva.

SÉPTIMA.- Ningún trabajador podrá ausentarse de la empresa antes de terminar su jornada diaria sin la previa autorización del Socio respectivo, o en su defecto con la autorización del Socio de Recursos Humanos.

II.- PERMISOS Y FALTAS

OCTAVA.- Los permisos deben ser forzosamente solicitados por escrito y con 72 hrs., de anticipación, el permiso que no cumpla con dichos requisitos automáticamente se considerara nulo.

NOVENA.- El Gerente responsable del área quien estará facultado a autorizar el permiso y las condiciones bajo el que este se autorice. Todos los permisos serán sin goce de sueldo en el caso de que sea día completo salvo que los funcionarios antes mencionados autoricen lo contrario. Los permisos deberán ser informados previamente al área de Recursos Humanos para el control respectivo y su archivo correspondiente.

DECIMA.- El único comprobante que justifica una incapacidad es el que expide el Instituto Mexicano del Seguro Social, cabe hacer mención que no será valido ningún otro documento

DECIMA PRIMERA.- Los trabajadores que falten a sus labores por cualquiera que sea la causa, tendrán que dar aviso inmediato al Socio y/o Gerente responsable del área, este aviso debe ser telefónico o por escrito y en caso de ser incapacidad tendrá que hacer llegar el comprobante el día que inicia la misma en caso contrario se aplicará como falta injustificada. Una vez informado, será responsabilidad del Socio y/o Gerente informar a Recursos Humanos las condiciones del hecho, para el control respectivo del expediente.

DECIMA SEGUNDA.- Al momento de acumular tres faltas injustificadas la empresa tendrá la facultad de dar la baja inmediata.

III.- RESTRICCIONES

DECIMA TERCERA.- Todo el personal de la empresa deberá portar a su entrada y en todo momento durante su estancia en la empresa su gafete de identificación personal, en caso contrario le será restringida la entrada. Los únicos que pueden autorizar la entrada sin credencial son los Gerentes de área responsable.

DECIMA CUARTA.- La política de uniformes será aplicada de lunes a jueves (Para aquellas personas que previamente se haya convenido su utilización), la falta y cumplimiento de su utilización podrá ser causa de las sanciones correspondientes.

DECIMA QUINTA.- Se establecen los días viernes la vestimenta CASUAL, tomando en consideración que no se permitirá la utilización de mezclilla, tenis y para caballeros las playeras sin cuello, falta de calcetines, etc. Lo anterior estará sujeto al criterio de cada Gerente en caso de recibir y/o visitar clientes.

DECIMA SEXTA.- Por disposición oficial de la Secretaría de Salud y por así convenir a los intereses de nuestra empresa queda estrictamente prohibido fumar dentro de las instalaciones.

DECIMA SEPTIMA.- La salida del personal fuera de las instalaciones será únicamente durante su horario de comida o por alguna consigna especial de trabajo que puede ser autorizada solamente por el Gerente del área responsable, para lo cual deberá ser registrado en los controles ubicados en Recursos Humanos. No se permitirán situaciones de abandono por causas diferentes a las de trabajo.

DECIMA OCTAVA.- Por cuestiones de seguridad, cada trabajador de la compañía podrá ser sujeto a una revisión al momento de su entrada a la compañía por el personal de seguridad.

DECIMA NOVENA.- El trabajador podrá ser revisado físicamente así como sus pertenencias, al momento de su salida de la empresa, si al momento de su revisión pretende sacar artículos de la empresa deberá justificarlo con un pase de salida proporcionado por alguna de las personas con esta facultad, en el caso de no justificar la salida de los artículos, estos tendrán que serle retenidos hasta el momento de aclararlo.

VIGÉSIMA.- Queda prohibido a los EMPLEADOS:

1- Ejecutar cualquier acto que pueda poner en peligro su seguridad, la de sus compañeros de trabajo o la de terceras personas así como al establecimiento o en el lugar en que el trabajo se desempeñe.

2- Incurrir en un acto de corrupción o soborno dentro de las instalaciones, entre el personal o con cualquier externo.

3- Sustraer de la empresa, útiles de trabajo, herramientas o materias primas, sin el permiso de la persona facultada para ello.

4- Provocar en el interior del centro de trabajo, escándalos, riñas o cometer actos que alteren la disciplina así como distraer y quitar el tiempo a otro compañero sin causa justificada.

5- Suspender y ausentarse de sus labores sin autorización del Gerente del área responsable.

6- Distraerse en cualquier actividad ajena al trabajo.

7- Introducir personas ajenas a la empresa a menos que estas sean justificadas y por autorización del Gerente del área responsable.

8- Dedicarse a juego de manos de azar, proferir palabras obscenas, cruzar apuestas, etc.

9- Realizar colectas o rifas dentro de la empresa y hacer cualquier clase de propaganda, así como la venta por catálogos o cualquier otro tipo, de cualquier artículo.

10- Usar útiles y herramientas de la empresa para fines particulares o distintos de aquellos para los que están destinados.

11- Utilizar el Internet para fines distintos a los de las actividades establecidas. Se prohíbe el acceso a páginas obscenas y aquellas que distraigan sus actividades de trabajo.

12- Las demás establecidas en el contrato individual de trabajo y en la Ley Federal del Trabajo.

VIGÉSIMA PRIMERA.- DIAS DE DESCANSO

De acuerdo a la LFT en su Artículo 74. Son días de descanso obligatorio:

• El 1o. de enero;
• El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero;
• El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo;
• El 1o. de mayo;
• El 16 de septiembre;
• El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre;
•El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo Federal;
• El 25 de diciembre, y
• El que determinen las leyes federales y locales electorales, en el caso de elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral.

IV.- VISITANTES, AREAS COMUNES Y ESTACIONAMIENTO

VIGÉSIMA SEGUNDA.- Ningún visitante podrá pasar a la zona de oficinas (después del área de recepción) hasta que la persona que venga a visitar pase por esta o le atienda en esta misma área, según el caso. Para que a las visitas se les permita el acceso amable y eficiente, tendrán que ser registradas en la agenda de diario la cual será supervisada por el Jefe de Seguridad.

VIGÉSIMA TERCERA.- El único lugar de acceso para clientes son los privados y/o sala de juntas y es en estos donde deberán ser atendidos (solo podrán pasar a las oficinas de personal con la presencia de alguno de ellos), los mensajeros ó cobradores serán atendidos en la sala de recepción y en caso de excepción, tendrá que solicitarse autorización al Gerente del área responsable.

VIGÉSIMA CUARTA.- Se deberá de brindar un servicio eficiente y con prontitud, teniendo siempre como prioridad no hacer esperar al cliente por más de 5 minutos. En caso de demora, la asistente de Socios deberá recordar telefónicamente al personal visitado sobre la tardanza en este rubro.

VIGÉSIMA QUINTA.- El estacionamiento en la compañía está restringido, las únicas personas que tienen lugar son los Socios y por las noches el acceso será para el auto de mensajería, mismo que será responsabilidad del área de cobranza el retirarlo a las 8:30 a.m. para permitir el acceso a Socios.

VIGÉSIMA SEXTA.- Será responsabilidad del área de cobranzas la correcta y eficiente utilización del automóvil de mensajería, para lo cual deberá coordinar que se mantenga en condiciones mecánicas, limpieza y verificación vehicular en tiempo y forma. La utilización del vehículo distinta a la mensajería, deberá ser pre-autorizada únicamente por un Socio.

El vehículo deberá ser guardado en el estacionamiento de las oficinas al finalizar el día de trabajo obligatoriamente. El jefe de seguridad deberá realizar un inventario diario sobre las condiciones y kilometraje con que sale y regresa dicho vehículo, reportando el estatus en su reporte diario de actividades.

VIGESIMA SEPTIMA.- El jefe de seguridad deberá registrar diariamente (lunes a sábado) los accesos, visitas y demás actividades, tanto del personal como de visitantes en el REPORTE DIARIO DE INCIDENTES. Cualquier actividad que contravenga el cumplimiento de este REGLAMENTO deberá ser anotado en este reporte.

VIGÉSIMA OCTAVA.- Se designara un área de cocina y comedor en la parte posterior de las oficinas, mismas que deberán conservarse perfectamente limpias y libres de cualquier traste o accesorio fuera de su lugar. Será responsabilidad de cada empleado la limpieza inmediata del lugar que utilice para el consumo de sus alimentos así como del lavado de los utensilios correspondientes.

VIGÉSIMA NOVENA.- El comedor es un área designada exclusivamente para el consumo de alimentos en horarios de comida, horario que se fijara de 1:30 a 15:30 exclusivamente y será utilizado con la disciplina y limpieza que así se amerite. La imagen de esta área es importante, ya que podrá ser utilizada en cualquier momento para invitar clientes y visitas.

TRIGESIMA.- Los baños deberán mantenerse en las mejores condiciones de sanidad por cortesía y educación, deberá abstenerse de tirar basura en el WC tomando en cuenta que no se podrá permanecer en ellos para cualquier otra actividad y mucho menos fumar dentro de los mismos. El WC del primer piso será el único al que se permitirá el acceso de visitantes, los demás serán de uso exclusivo del personal.

En caso de no encontrar accesorios, artículos y/o papel higiénico en el baño, deberá comunicarse inmediatamente al personal de limpieza para su resurtimiento.

V.- LLAMADAS TELEFONICAS

TRIGESIMA PRIMERA.- Las llamadas deben ser atendidas sin excepción de forma expedita, clara y oportuna, es prioritario para la empresa que la comunicación con clientes, proveedores, empleados y cualquier persona que nos llame, se realice sin perdidas de información y al momento. Las llamadas personales deberán ser limitadas y con tiempo medido.

La responsabilidad primaria de cualquier llamada de entrada es de la Recepcionista y/o Asistente sin embargo , en caso de saturación de líneas telefónicas, se deberá tener especial interés en contestar cualquier llamada que se tenga la certeza que está siendo abandonada, las personas que contesten el teléfono sea cualquiera sin excepción deberá contestar con el siguiente eslogan:

“GRACIAS POR LLAMAR A HERMES BUENOS DIAS, TARDES, NOCHES, SEGÚN LA HORA) LE ATIENDE “X” EN QUE PUEDO SERVIRLE?”.

EN CASO DE LLAMADAS INTERNAS, POR BUENA COSTUMBRE SE CONTESTARA “NOMBRE DE QUIEN CONTESTA Y BUENAS DIAS, TARDES O NOCHES, SEGUN LA HORA”

Por ningún motivo se puede tener una llamada más de un minuto sin respuesta. En caso de ausencia (corta o larga) el responsable de cada extensión deberá encargar (ENRUTAR) a su compañero más cercano, la atención a sus llamadas, evitando con ello la perdida y saturación del conmutador. Será responsabilidad del encargado de la extensión el escuchar frecuentemente el servicio de CORREO DE VOZ para dar respuesta y atención a los mensajes recibidos.

Toda aquella persona que conteste el teléfono, tendrá la obligación de evitar que se pierda la llamada; en caso que ocurra tiene que darle el seguimiento adecuado. Así mismo en caso de que no se encuentre la persona a quien llaman, tiene la obligación de tomar el recado por escrito y turnarlo a la Recepcionista para que a su vez esta le informe por escrito a la persona buscada. Será responsabilidad de cada empleado el tomar las llamadas que sean canalizadas a su extensión a través de LLAMADA EN ESPERA, para evitar que las llamadas entrantes sean perdidas o saturen las líneas telefónicas.

VI.- POLITICAS DE USO DE TELEFONOS Y CELULARES

TRIGESIMA SEGUNDA.- Con la finalidad eficientar los gastos de telefonía tanto en las líneas de LA EMPRESA así como en los celulares y NEXTEL asignados a socios, se presentan las siguientes normas. Con la finalidad de mantener las líneas fijas disponibles, TODAS las llamadas de salida deberán realizarse a través de los teléfonos asignados), mismos que cuentan con servicio ilimitado de llamadas. Los teléfonos fijos que tendrán UNICAMENTE SALIDA a llamadas a celular y largas distancia serán únicamente los de Gerentes y el de recepción y estarán bloqueados continuamente con claves personales y confidenciales.

En caso de requerir una llamada (de negocio o emergencia) a celular o larga distancia, será solicitada a recepción a través del formato expreso y pre-autorizada por el socio responsable. En caso de realizar las llamadas anteriores, se deberá observar disciplina y economía en la duración de las mismas, tratando en todo momento de disminuir los costos de las mismas. De preferencia se deberá analizar y prever la factibilidad de comunicarse a través de e-mail, antes de proceder a una llamada. Las llamadas locales, deberán ser limitadas a uso de oficina y/o clientes, observando frecuencia y duración razonable.

Para socios y gerentes que tengan servicio NEXTEL, se sugiere que en las oficinas se utilice el mismo para llamadas locales ya que se tiene cobertura ilimitada para este tipo de servicio. La utilización del servicio de celulares y llamadas a celular y largas distancia en general, deberán observarse como áreas de mejora en la economía de nuestra firma.

VII.- JUNTAS

TRIGESIMA TERCERA En caso de que algún Gerente necesite convocar a junta, en primera instancia tendrá que ser solicitada a la Asistente de Socios y registrada en Outlook y se sugiere mencionar en dicha solicitud:

• Motivo de la junta.
• Moderador y/o responsable de la reunión
• Plan de trabajo.
• Quienes participarán en ésta.
• Duración de la junta (el moderador deberá hacer cumplir el tiempo estimado y concretar acuerdos).
• Orden del día y Fecha.

Las juntas no pueden ser fuera de las instalaciones o en áreas comunes en general (comedor, pasillos, baños, archivo, papelería, etc.). Se deberá observar disciplina y productividad a través de alcanzar acuerdos que promuevan la productividad y cumplimiento de objetivos. Será responsabilidad de cada participante la probidad y participación en las reuniones, a través de la asistencia puntual y la oportuna preparación sobre los temas a tratar.

Con la finalidad de dar seguimiento al éxito de cada reunión, será obligatoria la preparación y publicación entre los participantes, de la MINUTA correspondiente, misma que deberá observar acuerdos y compromisos que conlleven al éxito mencionado. El moderador será quien vigile este ordenamiento.

VIII.- ACTAS ADMINISTRATIVAS

TRIGESIMA CUARTA.- Las actas administrativas, se aplican cuando alguien a pesar de estar enterado y saber de los reglamentos, políticas y responsabilidades de la empresa no cumple con las mismas. El único que puede autorizar levantar un acta administrativa es el Gerente del área responsable. Al juntar la tercera Acta administrativa, la empresa de acuerdo a la Ley Federal del Trabajo, tiene la facultad de rescindir el contrato y la baja definitiva del mismo.

IX.- SANCIONES DISCIPLINARIAS

TRIGESIMA QUINTA.- La empresa podrá aplicar a los trabajadores que desacaten cualquiera de los puntos mencionados en este reglamento alguna de las sanciones que a continuación se señalan según la gravedad:

• Amonestación
• Suspensión de sus labores hasta por un término de ocho días sin goce de sueldo
• Rescisión de contrato
• Por la primera falta injustificada, suspensión de un día sin goce de sueldo
• Por la segunda falta injustificada, suspensión de dos días sin goce de sueldo
• Por la tercera falta injustificada, suspensión de tres días sin goce de sueldo
• Por la cuarta falta injustificada procederá la rescisión de contrato sin responsabilidad para la empresa.

Cabe hacer mención que es obligación del trabajador:

- Comunicar al patrón las deficiencias que adviertan en el trabajo a fin de evitar daños y perjuicios y cuando este en riesgo la seguridad de la misma.

- Guardar escrupulosamente los secretos E INFORMACION CONFIDENCIAL que conozcan, así como de los asuntos administrativos cuya divulgación pueda causar perjuicios a la empresa.

- Poner en conocimiento del patrón las enfermedades contagiosas que padezcan tan pronto como tengan conocimiento de las mismas.

X.- OBJETIVOS Y SUPERVISION AL PERSONAL

TRIGESIMA SEXTA.-

1- Cada Gerente deberá presentar al Socio respectivo durante los PRIMEROS 5 DIAS DEL MES, los objetivos mensuales de cada persona que le reporta y el de ellos mismos.

2- Con la finalidad de dar seguimiento al plan mensual, se deberán realizar reuniones gerenciales, incluyendo las personas que les reportan, CADA LUNES a las 9:00 a.m. Tiempo aproximado 2 horas. Para supervisar los avances y tomar acciones que conlleven al oportuno y correcto cumplimiento de los mismos. En esta reunión semanal se revisaran las actividades fijas que deberá cumplir CADA PERSONA así como las otras acciones que se deberán cumplir como parte de la operación diaria.

3- Obligadamente y en forma diaria (a las 8:30) deberán reunirse al menos los gerentes, para realizar y organizar las prioridades de sus actividades, preparando una lista clara y detallada de las acciones que tomaran ese día. (Tiempo aproximado 30minutos).

4- Una vez definidas las actividades, será obligatoria para lo gerentes la utilización de la agenda de Outlook, donde deberán registrar todas las actividades a realizar y que deberán supervisar que se realicen en forma diaria por cada una de las personas que les reportan.

5- Lo anterior deberá permitir a todos los gerentes, que se cumplan todas las actividades programadas para el día y la hora establecida. En el entendido de que, si no se finalizan, deberá coordinarse mayor esfuerzo por parte de los asociados para su culminación en tiempo, forma y calidad requerida.

TRIGESIMA SEPTIMA.- EVALUACIONES AL PERSONAL

Con la finalidad de conocer la productividad de cada área de servicio a si como del personal involucrado, se realizaran evaluaciones de cumplimiento de objetivos en forma trimestral (se proporcionara el formato correspondiente). Esta evaluación se practicara en los 5 días siguientes al finalizar los meses de marzo-junio, septiembre y diciembre y deberán ser entregadas al área de Recursos Humanos.

Las evaluaciones serán realizadas por el supervisor inmediato y deberán contener los resultados de cumplimiento de cada objetivo predefinido y deberá contarse con la firma del personal evaluado, como parte de su aceptación. El supervisor deberá mencionar las causas por la que no se cumplieron los objetivos y las áreas de mejora que deberán observarse para eventos futuros. En caso de encontrar áreas de oportunidad a través de capacitación, deberá mencionar los cursos y/o actividades que apoyen en la formación del personal.

TRIGESIMA SEPTIMA.- EVALUACIONES AL PERSONAL

Con la finalidad de conocer la productividad de cada área de servicio a si como del personal involucrado, se realizaran evaluaciones de cumplimiento de objetivos en forma trimestral (se proporcionara el formato correspondiente). Esta evaluación se practicara en los 5 días siguientes al finalizar los meses de marzo-junio, septiembre y diciembre y deberán ser entregadas al área de Recursos Humanos.

Las evaluaciones serán realizadas por el supervisor inmediato y deberán contener los resultados de cumplimiento de cada objetivo predefinido y deberá contarse con la firma del personal evaluado, como parte de su aceptación. El supervisor deberá mencionar las causas por la que no se cumplieron los objetivos y las áreas de mejora que deberán observarse para eventos futuros. En caso de encontrar áreas de oportunidad a través de capacitación, deberá mencionar los cursos y/o actividades que apoyen en la formación del personal.

PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL.

HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V además de expresar sus Principios Operativos y Éticos, coincide en tener especial importancia en respetar los 10 principios que señala el Pacto Mundial de 1999 como una iniciativa de la ONU dirigida a la comunidad empresarial para fomentar el desarrollo sostenible en el mundo.

Por tal motivo, a partir de éste año (Junio 10 del 2014) nos incorporamos al Pacto Mundial de la ONU asumiendo cabalmente el apego a sus 10 principios y a poner en marcha los cambios en las operaciones de la empresa para que los 10 principios del Pacto Mundial de la ONU se conviertan en parte de la estrategia, la cultura y el día a día las operaciones, incluso en la cadena de suministro; Nos comprometemos a comunicar anualmente con los interesados sobre las actividades de aplicación de la principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y después la Comunicación sobre el Progreso (COP) en el sitio de Global Compact de la ONU. A partir de entonces, HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V regirá su actuación y desempeño con base en los siguientes principios.

Medio Ambiente
Principio VII
Apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas ambientales.
¿Qué es un método preventivo?
De acuerdo con la Declaración de Río, "para lograr un desarrollo sostenible, la protección ambiental debe formar una parte integral del proceso de desarrollo y no debe ser considerado un tema aislado [...] Para proteger al medio ambiente, los métodos preventivos deben aplicarse de acuerdo con las capacidades de cada Estado. Cuando exista la amenaza de un daño grave o irreversible, la falta de certeza científica absoluta no debe usarse como pretexto para posponer las medidas costo-beneficio que puedan prevenir el deterioro del medio ambiente".
Código de Ética y Conducta
HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V.

La prevención se encuentra en varios conceptos fundamentales:
• Anticipación preventiva: Llevar a cabo acciones necesarias, incluso antes de que exista la prueba científica de que el retraso de dichas acciones puedan causar daño a la naturaleza o a la sociedad.
• Salvaguardar el 'espacio' ecológico: No rebasando los márgenes ecológicos para proteger y acrecentar la capacidad de asimilación del entorno natural. Esto significa frenar el uso excesivo de recursos.
• Respuesta proporcional: Demostrar que los niveles de restricción elegidos no son excesivamente costosos.
• Obligatoriedad del cuidado: Aquellos que efectúen alguna actividad o algún cambio deberán demostrar que no causan ningún daño al medio ambiente.
• Promover los derechos naturales intrínsecos: Permitiendo que los procesos naturales funcionen de manera que mantengan el balance esencial para la vida en la tierra.
• Pagar la deuda ecológica: O compensando la falta de juicio pasada, como lo indica el concepto de "responsabilidad común pero diferenciada", contenido en la Convención de las Naciones Unidas sobre el cambio climático.
El elemento clave de los métodos preventivos, desde una perspectiva empresarial, es tener la idea de la prevención más que la de cura. En otras palabras, es más efectivo, en cuanto a costos, llevar a cabo una acción temprana para garantizar que no se presente el daño ambiental irreversible.
Principio VIII
Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
La Cumbre de la Tierra en 1992 atrajo la atención a tres puntos importantes:
• El daño que sufren muchos ecosistemas.
• La amenaza de que mengüe la capacidad del planeta de mantener vida en el futuro.
• Nuestra capacidad de mantener un desarrollo económico y social a largo plazo.
En esta cumbre, el significado de responsabilidad ambiental para las empresas es "el manejo responsable y ético de los productos y los procesos con respecto a la salud, la seguridad y los aspectos ambientales. Para llegar a este fin, las empresas y las industrias deben incrementar su autorregulación, guiada por códigos, leyes e iniciativas adecuadas en las que se integren todos los elementos del planeamiento de las empresas y la toma de decisiones, además de una apertura y un diálogo con los empleados y el público en general".
Código de Ética y Conducta
HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V.

Por medio del principio VIII, el Pacto Mundial presenta un esquema para que las empresas ejecuten algunos de los objetivos fundamentales establecidos en 1992.
Las empresas ganan legitimidad la atender las necesidades de la sociedad, y esta misma necesita, cada vez más, que se llevan a cabo prácticas que sustenten el medio ambiente. Una forma de demostrar el compromiso de las empresas, es cambiar sus métodos convencionales por métodos más responsables para solucionar los problemas ambientales.
Los siete elementos fundamentales para contribuir con la responsabilidad ambiental son:
• Aplicar métodos preventivos.
• Adoptar las mismas regulaciones operativas en todas las locaciones.
• Garantizar el manejo de cadenas de abastecimiento.
• Facilitar la transferencia de tecnología.
• Contribuir para crear una conciencia ambiental dentro de la compañía.
• Dialogar con la comunidad local.
• Compartir los beneficios equitativamente.

Principio IX
Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para el medio ambiente.
Fomentar el desarrollo y difusión de tecnologías inofensivas para el medio ambiente es un objetivo a largo plazo para las empresas y debe atender las funciones tanto administrativas como de investigación de la organización. Estas tecnologías inofensivas para el medio ambiente son aquellas que "protegen el medio ambiente, son menos contaminantes, utilizan todos los recursos de modo más sostenible, reciclan sus productos y desperdicios y desechan los desperdicios residuales de forma más aceptable que aquellas tecnologías a las que ahora sustituyen. Las tecnologías inofensivas para el medio ambiente no son tecnologías individuales, sino un sistema en conjunto que incluye capacitación, procedimientos, bienes, servicios y equipo, así como procesos de organización y administrativos.
Código de Ética y Conducta
HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V.

Las tecnologías ambientales efectivas nos permiten reducir la utilización de recursos finitos y utilizar los recursos existentes de manera más eficiente. El almacenamiento, tratamiento y disposición de desperdicios es productivo en términos financieros, ambientales y sociales. Debido a que estas tecnologías generan menos desperdicios y residuos, el uso de tecnologías ineficientes puede representar un incremento en los costos operativos de las empresas. En contraste, evitar el impacto ambiental por medio de la prevención en la contaminación y el diseño de productos ecológicos, incrementa la eficiencia y, sobre todo, la competitividad de la compañía y puede también conducir a nuevas oportunidades empresariales.
En la empresa, el mejoramiento de tecnologías puede alcanzarse con cuatro principios básicos:
1. Cambiar los procesos o técnicas de operación: Haciendo cambios avanzados que requieran investigación y desarrollo, en lugar de hacer modificaciones sencillas.
2. Cambiar materiales: Por ejemplo, utilizar materiales menos industrializados que son menos tóxicos.
3. Hacer cambios a los productos: Por ejemplo, cambiar solventes por pinturas elaboradas a base de agua.
4. Reutilizar materiales: Separando, tratando y recuperando de los desperdicios, materiales útiles.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

MEDIO AMBIENTE

El aspecto medioambiental es, de entre todos los temas de la RSE, el que dispone de mayor consenso en cuanto a definición, factores clave e indicadores. Esto hace que los indicadores sean los mismos, o muy parecidos, en diferentes procesos empresariales. Lo más práctico es considerarlos como objetivos a largo plazo por lo tanto, el llenado de los indicadores tendrá que ser con datos empíricos.

Es necesario considerar en este grupo:

a) La complejidad y el coste de la medición de los indicadores, y

b) La necesidad de tener en cuenta los temas medioambientales de forma exhaustiva.

Los Indicadores 0 establecidos para éste grupo son los siguientes:

Consumos de energía y agua
Condiciones ambientales en el lugar de trabajo
Residuos producidos
Verificación ambiental externa independiente
Reciclaje
Sistema de gestión medioambiental
Emisión de gases
Emisión de efluentes
Biodiversidad

Anticorrupción
Principio X
Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.

PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL.

HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V además de expresar sus Principios Operativos y Éticos, coincide en tener especial importancia en respetar los 10 principios que señala el Pacto Mundial de 1999 como una iniciativa de la ONU dirigida a la comunidad empresarial para fomentar el desarrollo sostenible en el mundo.

Por tal motivo, a partir de éste año (Junio 10 del 2014) nos incorporamos al Pacto Mundial de la ONU asumiendo cabalmente el apego a sus 10 principios y a poner en marcha los cambios en las operaciones de la empresa para que los 10 principios del Pacto Mundial de la ONU se conviertan en parte de la estrategia, la cultura y el día a día las operaciones, incluso en la cadena de suministro; Nos comprometemos a comunicar anualmente con los interesados sobre las actividades de aplicación de la principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y después la Comunicación sobre el Progreso (COP) en el sitio de Global Compact de la ONU. A partir de entonces, HERMES EMPRESARIAL S.A. DE C.V regirá su actuación y desempeño con base en los siguientes principios.

Durante la Cumbre de Líderes del Pacto Mundial se anunció que el Grupo del Pacto Mundial incluiría un décimo principio en contra de la corrupción. Este principio refleja el recién adoptado Convenio contra la Corrupción de las Naciones Unidas.

La redacción del décimo principio, según lo acordado durante el proceso de consulta, es como sigue y los participantes del Pacto Mundial deberán agregarlo a todos los esfuerzos de comunicación e implementación. A partir del 24 de junio de 2004, se asume que todos los participantes adhieren a todos los diez principios.

La adopción del décimo principio compromete a los participantes del Pacto Mundial, no sólo a evitar el soborno, la extorsión y otras formas de corrupción, sino también a desarrollar políticas y programas concretos para abordar el tema de la corrupción. Se desafía a que las empresas se unan a los gobiernos, a las agencias de la ONU y a la sociedad civil para crear una economía global más transparente y libre de corrupción.

I am pleased to confirm that Hermes Empresarial, S.A. de C.V. supports the Call to Action: Anti-Corruption and
the Global Development Agenda -- an appeal by the private sector urging Governments to promote efficient and
effective anti-corruption measures and to implement robust policies that will foster good governance.
With this communication, we commit to work against corruption in all its forms, including extortion and bribery, as
advanced by the UN Global Compact’s Tenth Principle1.
By signing the Call to Action, we ask Governments to:
1. Fully implement and enforce the tenets of the UN Convention against Corruption by strengthening anticorruption
policies, laws and enforcement mechanisms to create a level playing field and incentivize good
behavior;
2. Make a commitment to reduce corruption risks from procurement and contract processes of large-scale
projects that are designed to support sustainable development;
3. Commit to engaging in competitive and transparent procurement processes through public advertising of
all Government procurement cases;
4. Achieve greater transparency in relation to revenues received by Governments from private sector
companies;
5. Support corporate efforts to enhance anti-corruption implementation, corporate governance, innovative
collective action, and public-private partnership initiatives.