Lomé, le 17 août 2021

A nos parties prenantes :

J'ai le plaisir de confirmer que LE GROUPE ADKONTACT réaffirme son soutien aux dix principes du Pacte mondial des Nations Unies dans les domaines des droits de l'homme, du travail, de l'environnement et de la lutte contre la corruption.

Dans cette communication annuelle sur le progrès, nous décrivons nos actions pour améliorer continuellement l'intégration du Pacte mondial et de ses principes dans notre stratégie commerciale, notre culture et nos opérations quotidiennes. Nous nous engageons également à partager ces informations avec nos parties prenantes en utilisant nos principaux canaux de communication.

Cordialement,

ALAIN HOUNTONDJI
PDG

La Politique des Droits de l’Homme du Groupe Adkontact complète et rassemble les éléments concernant les Droits de l’Homme qui figurent dans d’autres politiques et directives de l’entreprise. Il s’agit notamment de nos politiques concernant les achats responsables, l’environnement et les Ressources humaines.
La mise en œuvre de cette Politique nous impose le respect des législations des pays dans lesquels nous travaillons et que nous sommes engagés à respecter. Le Groupe continue de mener des actions dans le but du respect et de la protection des droits de l’homme que ce soit envers nos employés, nos partenaires commerciaux ou les communautés locales.
Employés : Nous nous sommes engagés à respecter les droits de l’homme dans le domaine du Travail. Nous avons œuvré pour que nos employés connaissent, respectent et défendent les droits de l’homme sur leur lieu de travail.
Partenaires commerciaux : Nous respectons et faisons la promotion des droits de l’homme lors de nos engagements auprès des fournisseurs, clients, dans le cadre de coentreprises et avec les autres partenaires en concluant des contrats spécifiques. Nous nous assurons que les actions entreprises
respectent la législation en vigueur dans le pays concernés.
Communautés locales : Nous nous appliquons à respecter les droits de l’homme et à renforcer la compréhension des cultures, coutumes et valeurs qui prévalent dans nos communautés locales, en instaurant un dialogue général et ouvert avec les personnes concernées par nos activités.

Le Groupe Adkontact ne cesse de mettre en place des projets sociaux pour l'amélioration des conditions de vie de ses collaborateurs ainsi que des citoyens dans pays dans lesquels il est implanté. Pour ces derniers, le Groupe n'a pas hésité à mettre en œuvre des moyens permettant une meilleure communication :
- Mise en place d'un intranet afin de permettre à tous les collaborateurs d'avoir non seulement accès facile à l'information, mais aussi de pouvoir communiquer directement avec la Direction et le pôle RH depuis leur poste de travail;
- Des séances de formation du personnel encadrant notamment sur la règlementation du travail afin de leur permettre de connaitre leur droit ;
- Enquête de satisfaction annuelle leur permettant de pouvoir s'exprimer librement et anonymement;
- Instauration des entretiens périodiques aussi bien dans un cadre professionnel que dans un cadre plus détendu (autour d'un repas...) afin de permettre aux collaborateurs de pouvoir s'exprimer sur leur besoin et les difficultés qu'ils rencontrent dans le cadre de leur travail.
Le Groupe Adkontact a également participé à la création de deux modules de classe au Benin à DASSA afin de permettre la scolarisation des enfants peuhls.

- Résultats des enquêtes de satisfaction interne
- Bilan social de l'entreprise

Le Groupe adhère aux conventions collectives des différents pays dans lequel il s’installe. Les différents aspects de la relation du Groupe Adkontact et de ses employés tels que les salaires et les conditions de travail se basent toujours sur ces conventions collectives. Il privilégie une relation de collaboration avec ses employés (majeurs ayant la capacité de travailler), matérialisée par un contrat de travail accepté et signé par chacun d’eux.

Toute pratique discriminatoire illégale basée sur la couleur, le sexe, l’âge, la religion ou autres, le handicap ou sur tout autre motif n’est pas tolérée au sein du Groupe.

Le Groupe Adkontact respecte toutes les lois applicables en matière de conditions de travail, y compris celles concernant l’horaire de travail, les heures supplémentaires et les congés payés.

L’environnement de travail du Groupe Adkontact n’est pas propice à un accident de travail ou à un dommage corporel.

Dans le souci de venir à bout au problème de chômage qui touche la jeunesse, particulièrement, celle du Togo, le Groupe a ouvert une nouvelle filiale Offshore basée à Lomé depuis septembre 2018, qui emploie plus de deux cent cinquante (250) collaborateurs. Cette filiale recrute et forme la jeunesse togolaise aux métiers de la relation clientèle avant leur intégration sur nos différents plateaux : Six cent quatre-vingt-seize (696) jeunes togolais ont été ainsi recruté et formés entre septembre 2018 et décembre 2020.
Dans un contexte où le recrutement est basé sur des critères discriminants comme la famille, l'ethnie, la religion, Adkontact a mis en place un process transparent et totalement équitable afin de s'inscrire en rupture de pratiques qu'elle condamne avec force et vigueur.
Afin d'assurer le bien-être des collaborateurs, un Service de Santé et de Sécurité Autonome au Travail a été mis en place.
Nous avons sollicité l'expertise d'un Psychologue et d'un Médecin du travail pour évaluer les risques professionnels de notre milieu de travail afin de mieux organiser la prévention de ces risques pour la protection de nos salariés. Des recommandations ont été faites par ces derniers et les actions découlant de cette évaluation sont communiquées aux collaborateurs et suivies au quotidien notamment la mise en œuvre des mesures de préventions.
Le Service de Santé et Sécurité Autonome du Groupe Adkontact est composé :
- D’une infirmerie
- D’un médecin d’Etat et d’une infirmière d’état
- Et des ressources Humaines
Les missions du service :
- D’organiser les premiers secours et les soins d’urgence ;
- D’identifier et d’évaluer les risques d’atteinte à la sécurité et à la santé sur les lieux de travail ;
- De surveiller les facteurs de risques du milieu de travail et les pratiques de travail susceptibles d’affecter la sécurité et la santé des travailleurs ;
- De participer à l’élaboration des programmes d’amélioration des pratiques de travail ;
- De donner des conseils dans les domaines de la santé, de la sécurité et de l’hygiène au travail, de l’ergonomie, ainsi qu’en matière d’équipements de protection collective et individuelle ;
- De surveiller la santé des travailleurs en relation avec le travail ;
- De collaborer à la diffusion de l’information, à la formation et à l’éducation dans les domaines de la santé et de l’hygiène au travail, ainsi que de l’ergonomie ;
- De participer à l’analyse des accidents du travail et des maladies professionnelles.
Tous les collaborateurs ont accès à l’infirmerie aux heures d’ouverture de la société. Les premiers soins sont dispensés par l’Infirmier et les traitements de base sont fournis aux collaborateurs. Les ordonnances médicales, demandes d’analyse et ou de consultations spécialisées font l’objet d’une prise en charge particulière définie en interne.
Nous avons mis en place des systèmes d'accompagnement (prêt avec zéro (0) pourcent de taux d'intérêt permettant d'aider les collaborateurs dans des situations d'urgences, imprévues, ou situations familiales heureuses ou malheureuses.

- Résultats des enquêtes de satisfaction internes
- Document d'évaluation des actions mises en places
- Résultats des entretiens d'un psychologue de travail du Ministère de travail

À travers cette politique, le groupe utilise des technologies respectueuses de l'environnement, il procède également à la sensibilisation de ses employés, clients et fournisseurs sur le bien-fondé du respect de l'environnement.
Le Groupe a acquis sur l'ensemble de ces sites de nouvelles imprimantes moins énergivores et permettant l'impression recto verso, limitant ainsi la consommation de papier et d'électricité, puisque cette machine dispose d'une mise en veille automatique.
Toujours dans le souci de préserver l'environnement, nous recevons nos collaborateurs à limiter leurs impressions et à n'imprimer qu'en cas de nécessité absolue.
Nous sollicitons les collaborateurs du Groupe Adkontact à toujours éteindre les lumières et les appareils électroniques dès qu'ils quittent une salle et le soir en partant.

- Le Groupe Adkontact a procédé à l'informatisation et à la digitalisation de presque tous ces outils de travail afin de limiter la consommation du papier ;
- Le Groupe a subventionné l'achat de poubelles écologiques au profit d'une ONG au Bénin ;
- Des séances de sensibilisation sont faites au profit des collaborateurs afin de les initier au respect de l'environnement en privilégiant l'utilisation des produits recyclables et au respect de l'hygiène en s'assurant que les déchets soient bien jetés dans les poubelles.

- Réduction de l'achat des papiers et des cartouches d'encre auprès de toutes nos filiales grâce à la digitalisation des outils de travail

Notre Groupe Adkontact commun d'une réputation bien établie parmi nos employés, nos partenaires commerciaux et nos clients. Elle a pour valeur :
Intégrité : Etre intègres nous permet de développer des partenariats de longue durée fondés sur une confiance mutuelle.
Respect : La considération pour nos clients et nos collaborateurs sont à la base de notre progression.
Innovation : Investir dans les services de la dernière génération et adopter les dernières méthodes de gestion créent un cercle vertueux.
Nous ne tolérons aucune acceptation de cadeaux ou d'avantages susceptibles d'avoir un effet sur nos décisions et dans le cadre de nos relations commerciales et de porter atteinte à notre objectivité, et nos employés ne sont jamais autorisés à offrir des cadeaux ni à tirer profit sur le plan personnel de l'utilisation des ressources de la société ou de leur position dans celle-ci.

Tous nos collaborateurs ont le devoir d'être transparent dans toute leur activité
- Tous les nouveaux collaborateurs notamment ceux qui ont pour mission, la négociation des contrats et les différents achats, sont sensibilisés sur les pratiques de bonnes mœurs
- Les collaborateurs ont l'obligation de signaler à l'équipe IT, tous mails provenant d'une destination douteuse afin d'éviter les infiltrations dans nos réseaux et les arnaques.
- Adkontact limite au maximum le paiement en espèces et a décidé de ne plus en faire au plus tard en 2023.

- Aucun incident lié à la corruption