Je suis heureux de confirmer que LE GROUPE ADKONTACT réaffirme son soutien aux dix principes du Pacte Mondial des Nations Unies dans les domaines des droits de l'homme, du travail, de l'environnement et lutte contre la corruption.

Dans la présente communication annuelle sur les progrès, nous décrivons nos actions pour améliorer sans cesse l'intégration du Pacte Mondial et ses principes dans notre stratégie commerciale, la culture et les opérations quotidiennes. Nous nous engageons également à partager ces informations avec nos partenaires en utilisant nos principaux canaux de communication.

Cordialement,

Alain HOUNTONDJI
CEO

La Politique des Droits de l’Homme du Groupe Adkontact complète et rassemble les éléments concernant les Droits de l’Homme qui figurent dans d’autres politiques et directives de l’entreprise. Il s’agit notamment de nos politiques concernant les achats responsables, l’environnement et les Ressources humaines.
La mise en œuvre de cette Politique nous impose le respect des législations des pays dans lesquels nous travaillons et que nous sommes engagés à respecter.
Le Groupe continue de mener des actions dans le but du respect et de la protection des droits de l’homme que ce soit envers nos employés, nos partenaires commerciaux ou les communautés locales.
Employés : Nous nous sommes engagés à respecter les droits de l’homme dans le domaine du Travail. Nous avons œuvré pour que nos employés connaissent, respectent et défendent les droits de l’homme sur leur lieu de travail.
Partenaires commerciaux : Nous respectons et faisons la promotion des droits de l’homme lors de nos engagements auprès des fournisseurs, clients, dans le cadre de coentreprises et avec les autres partenaires en concluant des contrats spécifiques.
Communautés locales : Nous nous appliquons à respecter les droits de l’homme et à renforcer la compréhension des cultures, coutumes et valeurs qui prévalent dans nos communautés locales, en instaurant un dialogue général et ouvert avec les personnes concernées par nos activités.

Le Groupe Adkontact contribue positivement à la vie sociale des pays dans lequel il est installé.
Cette année, nous avons :
• Participé au financement de la création d’une école pour le peuple nomade PEULHS au Bénin (à côté de la ville de Dassa),
• Financé un orphelinat dans la ville de Lomé.

Création de l'école en Septembre 2019

Visites régulières de l'orphelinat par notre Responsable des ressources Humaines

Le Groupe adhère aux conventions collectives des différents pays dans lequel il s’installe.

Il privilégie une relation de collaboration avec ses employés (majeurs ayant la capacité de travailler), matérialisée par un contrat de travail accepté et signé par chacun d’eux.

Toute pratique discriminatoire illégale basée sur la couleur, le sexe, l’âge, la religion ou autres, le handicap ou sur tout autre motif n’est pas tolérée au sein du Groupe.

Le Groupe Adkontact respecte toutes les lois applicables en matière de conditions de travail, y compris celles concernant l’horaire de travail, les heures supplémentaires et les congés payés.

L’environnement de travail du Groupe Adkontact n’est pas propice à un accident de travail ou à un dommage corporel

Nous donnons, à nos collaborateurs, l’occasion au moins une fois par an, de s’exprimer librement à travers des enquêtes de satisfaction internes qui sont complètement anonymes ; l’enquête de satisfaction a été réalisée dans toutes les filiales du Groupe (Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Sénégal et Togo). Les collaborateurs ont également la possibilité de s’adresser directement Au Responsable des Ressources Humaines à tout moment pour toutes leurs préoccupations.
Nous avons mis en place des trousses de premiers secours sur tous nos centres d’appels

Tous les bureaux et salles de pause du Groupe sont équipés de climatisation et le Groupe s’assure que l’entretien de ses derniers se fasse dans les délais réglementaires.

Nous avons mis fin au contrat d’un collaborateur qui a tenu des propos racistes vis-à-vis du personnel expatrié blanc travaillant pour le compte de l’entreprise au Togo.

Suivi de l'évolution des résultats de l'enquête de satisfaction

À travers cette politique, le groupe utilise des technologies respectueuses de l’environnement, il procède également à la sensibilisation de ses employés, clients et fournisseurs sur le bien-fondé du respect de l’environnement.
Le Groupe a acquis sur l’ensemble de ces sites de nouvelles imprimantes moins énergivores et permettant l’impression recto verso, limitant ainsi la consommation de papier et d’électricité, puisque cette machine dispose d’une mise en veille automatique.
Toujours dans le souci de préserver l’environnement, nous invitons nos collaborateurs à limiter leurs impressions et à n’imprimer qu’en cas de nécessité absolue.
Nous invitons les collaborateurs du Groupe Adkontact à toujours éteindre les lumières et les appareils électroniques dès qu’ils quittent une salle et le soir en partant.

Nos déchets plastiques sont recyclés et réutilisés pour d’autres fins. De plus, afin de limiter l’utilisation excessive des verres jetables en plastiques, nos collaborateurs disposent tous des verres à boire qu’ils utilisent pour leurs différents besoins.
Dans le but de limiter la consommation du papier, nous avons demandé à notre équipe IT de configurer toutes les imprimantes de sorte que les impressions de plus d’une page se fassent en recto-verso par défaut.
Nos cartouches d’encre qui sont à l’origine rechargeables sont récupérées par un établissement qui est spécialisé en maintenance des imprimantes.
Nous sensibilisons nos collaborateurs sur le bien-fondé du respect de l’environnement.

Maintien d'un environnement sain de travail sur nos centres de contacts et du processus contine de recyclage des déchets

Notre Groupe Adkontact jouit d'une réputation bien établie parmi nos employés, nos partenaires commerciaux et nos clients. Elle a pour valeur :
Intégrité : Etre intègres nous permet de développer des partenariats de longue durée fondés sur une confiance mutuelle.
Respect : La considération pour nos clients et nos collaborateurs sont à la base de notre progression.
Innovation : Investir dans les services de dernière génération et adopter les dernières méthodes de management créent un cercle vertueux.
Nous ne tolérons aucune acceptation de cadeaux ou d'avantages susceptibles d'avoir un effet sur nos décisions et comportements dans le cadre de nos relations commerciales et de porter atteinte à notre objectivité, et nos employés ne sont jamais autorisés à offrir des cadeaux ni à tirer profit sur le plan personnel de l'utilisation des ressources de la société ou de leur position dans celle-ci.

Pour tous nos achats, nous avons une politique interne relative à l’éthique des affaires qui consiste à offrir la possibilité à au moins trois (3) prestataires de nous faire des propositions de contrat. Le choix définitif des prestataires se fait sur la base de la qualité, du prix et du respect des délais.
Nous avons renoncé à des contrats pour lesquels les clients souhaitaient avoir des rétro-commissions.

Le Groupe Adkontact n'a jamais été lié de près ou de loin à une affaire de corruption et nous comptons maintenir notre vigilance sur ce sujet