천혜의 자연과 환경, 생태, 문화, 인문학적 가치가 인간과 오롯이 공존하는 제주. 제주는 이제 세계인이 주목하는 보물섬입니다.

국내외 관광객 1200만명 시대를 맞은 제주는 이제 ‘대한민국의 관광수도’를 넘어 세계인이 감동하고 부러워하는 동북아 최고의 휴양관광 섬 관광지로 성장하고 있습니다.
제주관광공사는 이러한 제주관광의 가치를 전 세계에 홍보하여 제주관광산업 진흥을 선도함으로써 궁극적으로 대한민국의 국가 위상을 드높이는 데 기여하고 있습니다.

지난 2009년 3월 면세사업에 진출한 제주관광공사는 서귀포시 중문관광단지 ㈜제주국제컨벤션센터에 국내 최초 시내 내국인 면세점인 지정면세점에 이어 온라인·모바일면세점, 성산포항면세점까지 면세사업의 스펙트럼을 확장하며 견고한 면세사업 경쟁력을 확보하게 됐습니다. 면세사업의 내실 있는 운영과 알찬 성장을 통해 제주관광 자립마케팅 재원을 마련하고 중문관광단지 활성화, 청년일자리 창출, 지역경제와의 동반성장 및 사회공헌 등 공적기능을 충실히 수행하고 있습니다.

아울러 제주관광공사는 2013년 유엔글로벌콤팩트에 가입을 하여 유엔글로벌콤팩트의 4대 분야, 10대 원칙을 지지하며, 지방공기업으로서 지속가능한 발전을 위해 사회적 책임을 다하는 등 유엔글로벌콤팩트의 원칙을 성실히 이행하며 이러한 원칙이 확산될 수 있도록 노력하고 있습니다.

제주관광공사 사장 최 갑 열

제주관광공사 비전체계
경영이념 : 관광을 통한 지역경제발전과 관광산업육성 및 주민복리증진 도모
공사비전 : 제주관광광의 글로벌 가치 창조기업
핵심가치 : 창의혁신, 고객지향, 미래가치창조, 소통문화
핵심전략 : 제주관광 글로벌 브랜드 강화
경영시스템 혁신
신사업 발굴 및 핵심사업 경쟁력 강화
지역과 동행, 기업가치 창조

고객서비스헌장
제주관광공사는 제주의 생명산업인 관광산업의 진흥을 위해 탄생되었고, “관광을 통한 지역경제 발전과 관광산업육성 및 주민복리증진을 도모한다”라는 의무를 실현하기 위해 모든 고객이 감동할 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.
하나, 고객은 존엄한 인간으로서 관광에 대한 혜택을 받을 권리가 있음을 잘 알고 있고 우리는 고객과 함께 제주관광산업 발전을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다...(중략)...

임직원윤리행동강령
제11조(고객존중) 임직원은 고객이 우리의 존립이유이자 목표라는 인식하에 항상 고객을 존중하고 고객의 입장에서 생각하며 고객을 모든 행동의 최우선 기준을 삼는다.

J-TOgether
고객만족 실현 및 사회공헌 통합브랜드 J-TOgether
"제주관광공사(JTO)"와 “다함께(Together)"를 합하여 공사의 사회공헌 의지 및 비전체계의 고객지향을 구현하기 의한 공사의지 표명

임직원 건강검진
임직원의 질병 조기 발견과 치료, 사전예방을 위한 임직원 건강검진 실시
직원 맞춤형 의료기관 선정 및 의료기관 협약 체결

안전하고 쾌적한 근무환경 보장을 위한 산업 안전 관리 강화
사업장내 재해 예방 및 무재해 사업장 달성을 위해 정기 안전 점검 실시(년 12회 실시)
승강기 정기 검사 년 1회 실시(1월)
승강기 유지보수 년 12회 실시(매월 15일)
수질 검사 년 2회 실시(상·하반기)
물탱크 청소 년 2회 실시(상·하반기)
소방정밀검사 년 1회 실시(2월)
소방작동기능점검 년 1회 실시(8월)
방역활동 년 12회 실시(매월 둘째주 토요일)
화재 및 영업배상 책임 보험 가입
재난·안전관리 매뉴얼 제작 배포
안전의식 고취를 위한 재난 예방 교육 실시
현장 체험 중심의 재난 대응 훈련 실시

면세점 직원 근무환경 개선 및 휴게시설 강화
서서 일하는 면세점 직원이 근무 중 앉을 수 있는 기회가 있을 때 직원이 이용할 수 있는 의자를 갖춰 놓고 앉을 수 있도록 편의 제공
직원 휴게시설 정비, 안마기 비치 및 임산부 이용 휴게시설 따로 운영(이불 교체)
고객 휴게시설 정비(정수기, 쇼파, 월간지, 관광정보 등 제공) 및 모유 수유실 운영(환기팬 교체)

성희롱 교육 실시 및 성희롱 고충 심의위원회 위원 및 성희롱 고충 상담원 운영
성희롱 예방지침 제정(2010. 1. 27 제정)
성 관련 위법 행위자 징계 규칙 제정
성희롱 고충심의원회 및 고충상담원 구성 운영
성희롱 고충심의원회 위원 6명(여성 비율은 전체 위원수의 10분의 7을 초과해서는 안됨)
성희롱 고충상담원 4명(남성 및 여성 인원이 각 1인 이상 포함되어야함)
인권 보호를 통한 안전하고 평등한 직장문화 조성을 위한 성희롱 예방교육 실시
신입사원 입사시 성희롱 예방교육 실시
전직원 년 1회 이상 성희롱 예방교육 실시

공익사업을 통한 사회공헌
공유가치 창출을 통한 지속가능한 발전 견인
체계적 사회공헌 활동을 위한 봉사단 운영
-보육원, 요양원 방문 청소,
-문화체험활동 및 나들이 봉사
-생필품 전달 등
사회적 관광약자를 위한 사회공헌
-이동약자 복지관광을 위한 매뉴얼북 제작(장애인관광코스 개발)
-전국 최초 관광 소리도서 및 점자책자 제작 보급
-종합관광안내센터에서 휄체어 무상 대여
성금 기부 등 나눔활동
-세월호 참사 지원 성금 기부
-곶자왈 공유화 재단 신탁기금 기부
-한국농아인협회 제주특별자치도지부 기부
-제일제주인 1세 지원 기부
-장애우와 함께 떠나는 희망여행
-북한이탈청소년 제주 답사 지원
-SBS 나눔, 사랑의 시작입니다. 방송 기부
-여름희망나눔학교 급식비 지원
-서귀포지역학교(온성학교, 중문고등학교) 장학금 수여
-제주가정위탁지원센터 기부
-헌혈 봉사

임직원 건강검진
임직원의 질병 조기 발견과 치료, 사전예방을 통해 보건 향상을 기여하고 안정적이고 지속적인 복리후생 지원으로 근로자의 근로의욕 고취 및 생활안정 도모
입사일로부터 1년 이상 재직 중인 임직원 100% 건강검진 실시(총 74명)
직원 맞춤형 의료기관 선정(2013년 3개 기관 → 2014년 4개 기관)

안전하고 쾌적한 근무환경 보장을 위한 시설물 안전성 관리 강화
재해 발생율 0%
안전사각지역 및 취약지점의 안전 위해 요인 사전 제거
체계적인 관리시설물 점검을 통해 안전성 확보
재난 대응 훈련 실시를 통해 임직원 안전 경각심 고취 및 위기 대응 능력 강화
2014년 산업재해예방 유공자 표창 수상

면세점 직원 근무환경 개선 및 휴게시설 강화
면세점 직원의 근무환경 개선을 통한 직원 근무환경 만족도 제고
면세점 고객 대상 서비스 환경 만족도 상승(2013년 82.41→2014년 84.24)

성희롱 교육 실시 및 성희롱 고충 심의위원회 위원 및 성희롱 고충 상담원 운영
성 관련 위법 행위자 발생 없음
신입사원 입사시 성희롱 예방교육 100% 실시
성희롱 예방교육 공사 임직원 총 130명 전원 이수, 1인 평균 5시간이상 교육
익명성이 보장된 고충처리시스템 구축

공익사업을 통한 사회공헌
공유가치 창출을 통한 지속가능한 발전 견인
나눔활동 예산 38% 증가(2013년 84,530,390원 → 2014년 120,453,950원)

우리 공사는 근로기준법 등 정부지침을 준수하고 사규에 따라 차별 금지 및 강제노동을 배제하고 노사간의 문제를 해결하기 위해 다양한 대화 채널 구축과 화합의 장을 마련하고 좋은 직장 만들기(GWP)에 지속적으로 노력하고 있습니다.

취업규정
제5조(균등대우) 임직원은 성별, 신앙 또는 사회적 신분을 이유로 근무조건에 관하여 차별대우를 받지 아니하며 그 능력에 따라 균등한 기회를 부여 받는다.

임직원윤리행동강령
제14조(차별대우 금지) 임직원은 직무를 수행함에 있어 지연·혈연·학연·종교 등을 이유로 특정개인이나 단체를 우대하거나 차별하여서는 아니된다.
제49조(노사화합) 모든 임직원은 노사 모두가 주인임을 명심하고 신뢰와 화합을 바탕으로 노사의 공론과 번영을 위해 노력하여야 한다.

노사간의 의견 조율을 위한 다각적 노력
경영현안 설명 및 간담회
-경영계획 보고회 개최
-굿모닝 JTO 운영
-조직활성화 팀 개최
노사 협의 활성화
-실무노사협의회 4회 개최(CEO, 근로자위원참석)
-정기노사협의회 4회 개최(노사담당, 근로자위원 참석)
-경영혁신 TFT 회의 7회 개최(본부장, 경영혁신 TFT 참석)
노사간의 화합의 장
-사장님 어떻게 생각하세요? 2회 개최
-격이 없이 대화하는 해피아워 운영(6회)

일·가정 양립의 가족친화 경영 확산
CEO의 가족친화경영 활동에 강한 의지 표명
모성보호활동
-육아휴직 장려 및 근속기간 포함
-보육시설 운영 검토 추진
일·가정 양립 지원
-시간선택제 등 유연근로제 시행으로 가사부담 완화
-남직원 배우자 출산 시 출산휴가 100% 시행
-매주 초과근무 없는 Happy Wednesday 운영
근로자 중심의 가족친화 프로그램 제공
-가족 초청 사회공헌 활동 및 대외 활동
-가족과 함께하는 동호회 활동 지원

인사제도 개선 노력
비정규직 처우개선 및 적극적 일자리 창출
-무기계약직 전환 지침 개정
-복리후생 강화(무료 검진 프로그램, 선택적 복지제도 등)
-인사제도 안정화 및 고도화를 위한 인사제도 TFT 운영
-비정규직 근로자에 대한 공정한 정규직 채용 기회 제공
희망보직제 실시
-희망보직 수요조사를 통해 향후 인사발령 및 조직 개편 시 활용
-수요조사를 통해 직원 보직 순환시 적극 활용
-전문성을 키울 수 있는 양성체계 프로세스 정립 기반 마련
사회적 약자 채용 노력
-장애인 고용
·장애인 법정 의무 고용률 준수 노력 : 상시인력의 3%
·공개채용시 장애인 가산점 부여
·장애인 고용 촉진을 위한 협약 체결
-보훈대상자 고용
·국가보훈대상자 의무 고용율 준수 노력 : 현원의 5%
·공개채용시 국가보훈대상자 가산점 부여
-고졸 학력자 고용
·학력 위주가 아닌 능력 위주 인재 발굴
·고졸채용 지속 노력

노사간의 의견 조율을 위한 다각적 노력
노사협의회 개최 건수 (2013년 4회 → 2014년 8회)
노사협의회 개최 성과
-내부직원 직군 전환 실시
-연차·휴가 활성화
-선택적 복지제도 개편
-기업 제휴 프로그램 확대
-면세점 인센티브제도 협의
-권한위임 강화
-경영현안 공유 확대

일·가정 양립 기반 조성
시간선택제 시행을 통한 유연근무제 운영 실적 : 2013년 1회 → 2014년 3회
육아휴직자 전년대비 27% 증가 : 2013년 4명 → 2014년 15명
-정부 육아휴직 대상 연령확대(만6세→만8세)에 따른 육아휴직자 : 3명
-다자녀에 따른 2회 이상 육아휴직자 : 7명
육아휴직 대체 및 인력으로 단기간 근로자, 인턴 등 채용 운영: 55명
초과근무 전년대비 1인당 평균 2.9시간 감소(2013년 27.1시간 → 2014년 24.2시간)

인사제도 개선 노력
공사 창립 이후 지속적인 직원 처우 개선 노력을 통해 장기 근속자 비율 지속 증가
비정규직 처우개선 및 적극적 일자리 창출
-기간제 계약직에서 무기계약직 전환 : 12명 전환(100%)
-공개채용을 통해 내부직원 정규직 전환 : 채용인원 10명 중 내부전환 6명
-정규직 비율 확대 : 2013년 정규직 57%, 비정규직 43% → 2014년 정규직 66%, 비정규직 34%
희망보직제 실시
-희망보직 수요조사 및 적성 등을 고려하여 적재적소에 인력 배치
-대상인원 91명(휴직, 1년 미만 근로자 등 제외) 중 이동 희망자 22명
-희망 보직 이동자 : 3명(희망자 중 13%)
-보직 이동자 : 7명(희망자 중 31%)
사회적 약자 채용 노력
-장애인 고용
·장애인 법정 의무 고용률 준수 노력 : 고용현황 6명, 법정 의무 고용률 초과 준수
-보훈대상자 고용
·국가보훈대상자 의무 고용율 준수 노력 : 고용현황 4명(2014년 2명 중도 퇴사, 1명 고용)
-고졸 학력자 고용
·고졸채용 지속 노력 (2명)

제주관광공사는 곶자왈 공유화 운동 참여 등 제주 녹색관광 인프라 구축을 통해 지속가능한 녹색성장을 구현하고 해외언론·여행업계 초청 팸투어 및 해외 박람회·설명회 참가를 통한 세계7대자연경관 및 유네스코 3관왕 등 제주의 녹색관광 환경을 집중 홍보합니다.
또한 우리 공사는 에너지 사용량 절약을 위해 에너지 절감 계획을 수립하여 각종 에너지 절감 활동을 하고 있으며 대내외 에너지 절감을 위한 홍보하고 공기업으로서 환경적 책임을 다하도록 노력합니다.

곶자왈 재단 기부금 전달
곶자왈 공유화 운동은 제주의 허파이면서 제주의 생명수인 지하수 함양의 숨골 역할을 하고 있는 곶자왈을 보전하기 위한 운동이며, 도민들의 자발적인 기부 및 기증을 통해 삶의 질 향상 및 가치있는 자연을 보호하기 위해 곶자왈 공유화 재단을 설립하여 곶자왈을 공유화 하고자 하는 활동
2012년부터 2016년까지 신탁 기금 기부 참여 협약 체결

도내 관광지 환경정화
올레코스, 오름, 해안도로, 공사 자체 개발 도보 여행지 정화 및 정비 활동

제주 녹색관광상품 개발 및 홍보
천주교, 불교 등 종교 순례길 개발
핵심지질명소와 지질마을의 민속, 역사, 문화자원을 융복합한 지질 트레일 개발
자연친화적 승마, 등산, 자전거 등 레저동호회 등 마니아 층을 위한 맞춤형 녹색관광상품 개발
국내외 SNS를 통해 제주의 자연환경, 세계자연유산 등 유네스코 3관왕에 대한 홍보 강화

에너지 절감 계획 수립
에너지 위기단계별 조치 매뉴얼 수립·운영
에너지 절약 추진 위원회 운영
저탄소 친환경 에너지 절약을 위한 시설투자 등을 통한 에너지 절감 노력
-에너지 절약을 위한 단열필름 부착 실시
-태양광 발전기 외부 창호 청소 실시
-제주관광공사 실내 LED 조명 설치
-제주웰컴센터 1층 관광안내센터 유리칸막이 시설
-면세점 후방시설 복도 강화 도어문 설치
에너지 절약을 위한 캠페인 시행 및 대내외 홍보
-제주웰컴센터 전광판을 이용한 에너지 절약 캠페인 홍보 송출
-전력 기기 및 사무기기에 스티커를 이용한 에너지 절약 캠페인 시행
-점심시간, 퇴근이후 일괄 소등, 저층 이동시 엘리베이터 사용 자제 등 캠페인 시행
에너지 절약을 위한 시책 준수 등 에너지 절감 노력
-정부 에너지 수급 위기 관리 동참
-에너지 세미나 참여 등 에너지 정책 대응 강화
-에너지 절약 강화를 위한 시책 준수 및 탄소 배출량 감소를 위한 정부시책 준수
·냉·난방기 적정온도 유지하기(난방시 평균 18℃이하 유지, 냉방시 평균 28℃ 이상 유지)
·불필요한 전등 및 모니터 끄기
·개인전열기구 사용 안하기
·하절기 간소복 및 동절기 내복 입기
·최대 수요전력제어장치 설치

곶자왈 재단 기부금 전달
2014년 누적 기부금 1,500만원

도내 관광지 환경정화
제주올레 10코스 정화활동
삼양해수욕장, 용두암 주변 해안 환경정화
성지순례길 환경 정비
산방산·용머리해안 환경정화
김녕·월정 지질트레일 환경 정비
해신당 환경정비
총 소요비용 : 9,250,460원

제주 녹색관광상품 개발
천주교 김기량길 개통, 불교 보시의 길 개통
산방산·용머리해안, 만장굴, 성산일출봉 지질 트레일 개통
친환경, 친자연 레저스포츠등 녹색관광상품 다수 개발과 국제 페스티발 개최로 이용 관광객 급증

에너지 절감 성과
전년도 대비 약 10~20%정도 전력량 절약
6월~9월 에너지 사용량 비교 전년 대비 97,843Kwh 절약

중장기 윤리경영 체계
목 표 : 공공기관 청렴도 조사 최우수 기관
전략방향
-윤리경영 기업문화 제고 : 임직원 윤리의식 제고, 윤리 콘텐츠 활용 홍보
-윤리경영 시스템 강화 : 윤리경영제도 정비, 감독 시스템 강화
-반부패 청렴 경쟁력 강화 : 윤리·청렴 교육 체계화, 평가·포상 체계화
-지속가능 가치창출 : 경영투명성 제고, 글로벌 수준 윤리경영 실천

윤리경영 시스템 강화 노력
행동강령 이행 점검
-부적절한 처신, 복지부동 및 비위, 무사안일, 소극적 행정 등 공직자에 대한 전반적인 점검
-예산의 목적 외 사용금지
-부당한 정치개입 금지
-공적재산의 사적 사용 금지
-금품 등 수수 제한 및 제공 금지
-외부강의 등의 제한
윤리관련 규정 정비
-임직원 윤리행동강령 일부 개정(이해관계 직무의 회피) 및 조문 신설(특혜의 배제, 직위의 사적 이용, 직무관련 정보를 이용한 거래 등의 제한)
-내부공익신고자 보호 및 보상에 관한 지침 일부 개정(신고자 보호 강화, 포상금 및 보상금 기준 명확화)
-감사규정, 인사규정, 인사규정시행내부규칙 개정
내외부 신고센터 운영
-부정신고센터 : 외부고객이 임직원의 부정행위를 신고/제보하는 채널
-내부공익신고센터 : 전·현직 임직원이 임직원의 부정행위를 신고/제보하는 채널
-클린신고센터 : 임직원이 직무관련자 또는 직무관련 직원으로부터 금품을 제공받은 경우 자진신고하는 채널

반부패 청렴 경쟁력 강화 노력
윤리·청렴 교육 시행
-윤리경영 주간학습/행동강령 카툰·퀴즈 : 그룹웨어를 통해 전 직원이 주 1회 청렴 트랜드 및 행동강령 교육
-국권위 청렴연수원/크레듀 : 온라인 교육 사이트를 통한 윤리 교육
-전직원 집합교육 : 공직자가 갖춰야 할 자세, 공직선거법 이해, 업무상 발생할 수 있는 법적상황에 관한 이해
-부서별 자체 부서장 윤리교육 : 청렴의 4대 구성요소, 생활 속의 뇌물죄, 우수사례를 통해 본 우리가 가야할 청렴의 길 등
청렴마일리지제도 운영
-청렴하고 건전한 조직문화 조성 및 직원들의 자발적인 윤리경영 참여 유도
-마일리지 가점 항목 : 윤리행동강령 관련 신고 및 상담, 청렴 교육·행사 참여, 청렴문화 확산 활동 등
-마일리지 감점 항목 : 윤리행동강령 위반행위 및 허위신고, 경영공시 항목 미준수

기업의 윤리경영 의지 대외 표명
윤리경영의 핵심가치를 전달하여 제주관광공사의 청렴·윤리경영에 대한 진정성 있는 의지 표명
협력업체 대상 청렴레터 발송
-협력업체(총 314개 업체)를 대상으로 제3대 CEO 취임 인사 및 윤리경영 메시지 전달
UNGC Call to Action 서명
-유엔글로벌콤팩트의 10번째 반부패 원칙 채택 10주년을 기년하여 반부패에 대한 노력을 다짐

공공기관 청렴도 조사 결과
2년 연속 청렴도 우수기관 선정
종합청렴도 8.13점/2등급 (지방공사 평균 : 7.87점, 전체기관 평균 : 7.78점)
외부청렴도 8.40점/2등급 (지방공사 평균 : 8.02점, 전체기관 평균 : 7.95점)
내부청렴도 8.16점/2등급 (지방공사 평균 : 7.87점, 전체기관 평균 : 7.82점)

기업의 윤리경영 의지 대외 표명
국내외로 제주관광공사의 윤리경영의 실천 및 의지를 대외 표명
협력업체 및 회원사 간의 윤리공조 강화
국제기구의 활동을 통해 제주관광공사 뿐만 아니라 한국의 청렴 이미지 제고