Statement of continued support

march 6, 2022

To our stakeholders:

I am pleased to confirm that LATCOM S.A. reaffirms its support of the Ten Principles of the United Nations Global Compact in the areas of Human Rights, Labour, Environment and Anti-Corruption.

In this annual Communication on Progress, we describe our actions to continually improve the integration of the Global Compact and its principles into our business strategy, culture and daily operations. We also commit to share this information with our stakeholders using our primary channels of communication.

Sincerely yours,

Lucy Maria Sandoval Camacho
Representante Legal

1. Reglamento interno de trabajo: protege a los trabajadores de acoso laboral, genera las pautas para la contratación con todas las prestaciones de ley, genera pautas para el proceso disciplinario del empleado, se reconocen los derechos a las personas a trabajar sin importar su raza, etnia, género, orientación sexual ni identidad sexual.
2. Política de datos: se protegen todos los datos de los empleados, proveedores, contratistas, etc.
3. Código de ética: reconoce el ODS # 8, para trabajo decente, sin discriminación y con todas las prestaciones.
4. política de bienestar: da las pautas para velar por el bienestar, equilibrio entre el trabajo y el ocio personal, y fomentar espacios de esparcimiento en la compañía.

1. contamos con espacio de sugerencias en nuestra plataforma integrada, donde las personas pueden expresar sus inconformidades de manera anónima.
2. contamos con una rotación del 5%, bastante baja en nuestro rubro de mercado (contact center), la cual nos permite mantener a las personas en el tiempo y ofrecerles plan carrera.
3. apoyamos el proyecto personal y académico de muchos estudiantes que hacen las prácticas en nuestra empresa cada trimestre.

1. Evaluamos la rotación de nuestro personal
2. Evaluamos las razones de ausentismo más frecuentes para detectar casos graves de enfermedad.
3. Evaluamos el bienestar, sabes las emociones de nuestros trabajadores, y contamos con informes de PowerBi que muestran las buenas prácticas de nuestra empresa.
4. Evaluamos las razones de renuncia de nuestros trabajadores, donde se destaca el agradecimiento de los trabajadores con nuestra compañía por darles la oportunidad de crecer y aprender.
5. La mayoría de líderes en nuestra empresa son mujeres, lo que nos destaca como empresa con enfoque de género real.
6. Contamos con alianzas para incentivar el trabajo en personas con experiencia de vida trans y personal migrante (como Cuso y Fundación Gaat).

1. Reglamento interno de trabajo: protege a los trabajadores de acoso laboral, genera las pautas para la contratación con todas las prestaciones de ley, genera pautas para el proceso disciplinario del empleado, se reconocen los derechos a las personas a trabajar sin importar su raza, etnia, género, orientación sexual ni identidad sexual, protegiendo a los menores de edad del trabajo forzado y apoyando a las personas de tercera edad para que puedan trabajar en nuestra empresa.
2. Política de datos: se protegen todos los datos de los empleados, proveedores, contratistas, etc.
3. Código de ética: reconoce el ODS # 8, para trabajo decente, sin discriminación y con todas las prestaciones.
4. política de bienestar: da las pautas para velar por el bienestar, equilibrio entre el trabajo y el ocio personal, y fomentar espacios de esparcimiento en la compañía.

1. Contratar personas sin discriminación: sin importar su raza, género, identidad de género, etnia, entre otros.
2. Fomentamos el plan carrera, gran parte de nuestros líderes iniciaron como trabajadores de primer nivel, llegando hoy a mejorar su calidad de vida, gracias a nuestras oportunidades.
3. Todos nuestros trabajadores son contratados por contrato laboral, lo que permite que los empleados tengan salud, pensión, cesantías, caja de compensación, recreación, días de descanso, horario laboral, información sobre su sueldo, pago puntual a fin de mes, entre otros.
4. No existe sindicato, eso es reflejo de nuestro excelente servicio a la sociedad, como empresa. Actualmente no hay ninguna demanda laboral y eso se ha mantenido en todo el año del reporte.
5. Contamos con alianzas fundamentales: Fundación Cuso y Fundación Gaat, con las que buscamos generar ofertas para personas migrantes y vulnerables y con personas con experiencia de vida trans.

1. Índice de rotación mensual % = ( Empleados separados /Promedio de empleados ) X 100.
2. Tasa de ausentismo = días persona perdidos por ausentismo en el período/((personal que se tenía al inicio del período + personal que se tenía al final del período)/2) días laborables durante el período x 100.
3. Bienestar laboral: se les pregunta por retribución y estabilidad laboral, horarios y flexibilidad, seguridad y salud en el trabajo, puesto de trabajo, relaciones y colaboración, cultura de la organización, relación con el responsable directo, comunicación corporativa, nivel de felicidad.
4. Responsabilidad social y medio ambiente: contamos con puntos de reciclaje, alianza con los recicladores Amazóniko y capacitaciones constantes en materia medioambiental.

Nuestra empresa es sobre servicios de Contact Center, y en nuestro proceso tenemos en cuenta los temas de energía y agua, ya que nuestra operación no es lo suficientemente grande como para generar un impacto en las otras áreas.
1. Energía: buscamos el consumo responsable de la energía en nuestra operación por eso incentivamos el consumo responsable de luz en nuestros empleados, que apaguen el computador luego de terminar la jornada laboral, que todas las luces de la operación estén apagadas después de las 8pm y que los servidores sean cada vez más eficientes para que gasten menos luz.
2. Agua: realmente el mayor consumo de agua en la operación es el de los baños, para la higiene personal. El segundo uso es para la limpieza de las instalaciones, donde el gasto de agua es muy poco y los elementos de limpieza son comprados en tiendas de productos sustentables.
No somos una empresa de alto impacto y consumo de recursos naturales.

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